1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures.
Les délais de livraison varient ensuite selon votre pays :
• France / Europe : 3 à 10 jours ouvrés
• International : 5 à 15 jours ouvrés
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
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2. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou sur votre numéro de téléphone.
Vous pourrez suivre votre colis directement via ce lien.
Si vous n’avez pas reçu de suivi au bout de 48h, contactez-nous et nous vous l’enverrons.
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3. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite à partir de 50€ d’achat.
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4. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande dépasse le délai normal, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons l’état de votre colis et ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.
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5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
Toutes vos transactions sont 100 % sécurisées.
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6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Si elle est déjà en transit, nous ne pourrons plus modifier l’adresse ou le contenu.
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7. Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être :
• non utilisé,
• dans son emballage d’origine,
• en parfait état.
Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour.
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8. Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour peuvent varier selon votre pays et la raison du retour.
En cas d’erreur de notre part (produit abîmé, référence incorrecte), les frais sont entièrement pris en charge.
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9. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que la commande initiale.
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10. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement avec :
• votre numéro de commande
• une photo du problème
Nous vous renverrons un produit neuf ou procéderons à un remboursement complet.
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12. Offrez-vous un support client ?
Bien sûr ! Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Nous vous accompagnons avant, pendant et après votre commande pour une expérience d’achat optimale.
Dans le formulaire de contact ou sur notre mail : Calmeo_@outlook.fr réponse sous 24/48h.